Formation Community manager 5 jours

Community Manager est un nouveau métier qui consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d’une société ou d’une marque. Profondément lié au web 2.0 et au développement des réseaux sociaux, le métier est aujourd’hui encore en évolution. Le cœur de la profession réside dans l’interaction et l’échange avec les internautes.

Pré-requis

• Connaissance métier sur les thématiques qui fédèrent la communauté.
• Connaissance du jargon, des codes et des bonnes pratiques (Éthique, Nétiquette, législation sur l’utilisation des données personnelles, etc.)
• Connaissance pratique des réseaux sociaux et communautaires tels que Youtube, Linkedin, Xing, Viadeo, Facebook, Twitter, MySpace, la blogosphère et les forums.
• Connaissance des techniques de veille et de recherche d’information.
• Capacité à mobiliser des acteurs (entreprises, collectivités, associations) et à créer des partenariats.
• Capacité à organiser des événements réunissant la communauté.
• Connaissance des logiciels servant à la production de contenu sur le web : retouche photo, systèmes de gestion de contenus (CMS).
• Connaissance des moteurs de recherche, référencement naturel.

Objectifs

• Comprendre le métier de Community Manager et sa place dans l’entreprise.
• Découvrir les différents outils à disposition pour la gestion de communautés.
• Acquérir les fondamentaux de la gestion de communauté à travers un cas pratique.

Contenu

• Organiser les échanges au sein de la communauté
• Préciser / animer l’objectif des échanges au sein de la communauté
• Rappeler les règles de bonne communication (Nétiquette)

Missions qui peuvent être assignées à un Community Manager :

Favoriser l’échange d’expériences au sein de la communauté.

Celle-ci peut ainsi être une véritable communauté de pratique

Dans ce cas, les échanges seront centrés sur le domaine d’expérience de la communauté, et le Community Manager aura pour objectif de :

• Faire en sorte que les échanges restent centrés sur cet objectif
• Accueillir les nouveaux participants
• Inciter les participants à se présenter

Développer la visibilité d’une marque au sein de communautés sur le web

• Identifier les communautés sur le web pouvant faire connaître la marque (blogs, forums, listes de discussion, groupes…).
• Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, communication et promotion autour de la marque.
• Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints.
• Animer des actions de recrutement de nouveaux membres.

Missions internes (qui ne prennent de sens que par rapport à la mission principale) :

Améliorer la cohésion de la communauté

• Faire des membres existants des relais d’information au sein de la communauté.
• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expérience, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
• Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
• Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements on-line (chats, interviews, newsletter, jeux, concours, etc.) et off-line (barcamps, conférences, meetings, etc.)
• Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus produits par les internautes.
• Veiller au respect des conditions générales d’utilisation du site.

Améliorer la plate-forme technique de la communauté

• Gérer l’historique et l’archivage des contenus produits par la communauté.
• Accompagner le développement des fonctionnalités de la plateforme utilisée par la communauté.
• Signaler les dysfonctionnements du site et veiller à la disponibilité technique de la plateforme.
• Transmettre aux équipes techniques les améliorations à apporter au site de la communauté