Nos autres formations métiers en secrétariat
Formation secrétariat – employé administratif 5 jours à Bruxelles
Formation : Assistant(e) : clé de voûte de l’efficacité du service 2 jours à Bruxelles
Formation Assistante commerciale 3 jours à Bruxelles
Le programme de la formation
1/ Gérer les priorités et tenir les délais
- Identifier sa valeur ajoutée d’assistant(e) dans l’efficacité du service.
- Pratiquer le questionnement systématique et hiérarchiser les demandes en fonction de l’importance de l’urgence.
- Négocier en amont un délai ou un niveau de contribution en cas de surcharge.
- Anticiper et planifier les activités dans le temps.
- Utiliser des outils pratiques de suivi et de relance.
- Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions.
2/ Faciliter le travail du manager et de l’équipe
- Classer avec méthode pour faciliter l’accès aux dossiers.
- Élaborer et partager le plan de classement.
- Rédiger des e-mails, courriers, notes structurés, aller à l’essentiel.
- Rendre ses écrits attractifs et faciles à lire.
3/ Promouvoir l’image de l’entreprise et du service
- Etre l’ambassadeur de l’entreprise ou du service à chaque contact avec les autres équipes ou l’extérieur.
- Transmettre les messages et demandes avec tact.
- Relancer avec diplomatie.
- Gérer les situations délicates avec professionnalisme.
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