1 Identifier la place et les missions du community manager

• Profil et compétences d’un community manager.
• Intégrer le community manager au sein des services de l’entreprise.

2 Écouter les communautés sur le Web

• Évaluer son e-reputation auprès des internautes.
• Monter un dispositif de monitoring sur Internet.
• Analyser les flux d’information.

3 Animer et développer une communauté sur les réseaux sociaux

• Définir process, règles éditoriales et axes de discussion.
• Comprendre les différentes étapes de construction d’une communauté.
• Établir une stratégie cross-média.
• Définir les critères de performances (KPI).
• Connaître et utiliser des outils de community management.

4 Community manager : être présent sur Facebook

• Comprendre les clés du succès sur Facebook.
• Créer et animer une page Facebook.
• Faire connaître sa page grâce aux campagnes publicitaires.
• Suivre les évolutions et les nouvelles fonctionnalités.

5 Créer un profil Twitter

• Comprendre les codes de communication Twitter.
• Créer et animer un profil de marque.
• Acquérir des followers.
• Organiser un live-tweet.

6 Saisir des nouvelles opportunités sur les réseaux sociaux

• Picture marketing sur Pinterest et Instagram.
• Réseaux sociaux professionnels : LinkedIn, Viadeo, Slideshare.

7 Gérer la e-réputation au quotidien

• Du « fail » à gestion de crise : les différentes typologies de crise sur Internet.
• Intégrer l’importance de la gouvernance et des social media guidelines.
• Anticiper et gérer un fail ou un bad buzz.

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